純購物主題團興起 讓購物為旅行添彩

　　一年的退稅購物金額超過30億歐元，當環球藍聯公布這份數據后，中國人的海外消費能力持續強勁。近期，隨著簽證的利好政策以及匯率變化、換季打折等因素，在五一前這個往年的傳統出游淡季，不少國人卻都提前開啟了自己的購物旅程。各大旅行社也紛紛抓住機會，推出不少購物主題產品。

　　在這期間，人們對于“購物”的心態也開始從“被動”變為“主動”。

　　京華時報（微博）記者 田虎 瑤謝 圖制報時華京

　　市場

　　匯率走勢帶火歐洲

　　近期，隨著英鎊、歐元貶值的影響，赴歐洲旅游的成本明顯降低，而不少游客也借此機會集中涌向歐洲購物消費。眾信旅游直客營銷中心副總監王振玥介紹，隨著簽證的利好及匯率、換季打折等因素，歐洲各國無疑成為近期較為熱門的旅游購物目的地。同時，歐洲現在還是一年一度的賞花旺季，游客既能趕上冬春換季時各商場強勁的打折力度，又能欣賞最美麗的歐洲春天。而佰程旅行網副總裁張月佳表示，從最近的匯率來看，歐元有明顯降幅，加上歐洲國家的退稅政策，出行歐洲購物是很好的選擇，其中法國、意大利、瑞士等最為火爆。

　　“受英鎊貶值影響，近期咨詢報名英國旅游產品的游客明顯增多。”凱撒旅游副總裁王竹麗向記者介紹說，部分熱門英國產品價格較去年同期有一至兩成的降低，英鎊貶值也令游客在英國當地購物消費更加劃算。此外，其他歐洲國家目前購物也很實惠。其中，知名的時尚城市和頂級百貨商場所在城市是客人前往購物的最佳選擇，比如巴黎春天、老佛爺、英國selfridges購物街、瑞士因特拉何維克街等。

　　純購物主題團興起

　　雖然目前賞花、踏青、反季等是最為常見的出游出題，但是記者從旅行社了解到，由于不少游客對出境購物的需求越來越旺盛，因此以購物為主打的產品也已經上線。王竹麗告訴記者，一般到了折扣季期間，凱撒旅游便會推出應時應景的購物主題產品。比如說美時美購美國西海岸9日樂購之旅等，在這種產品中，行程會涵蓋美國西部城市多家知名購物中心，而在拉斯韋加斯和洛杉磯都安排了充裕的自由活動時間。同時還會贈送

　　Desert Hills PremiumOutlets的店鋪分布圖及VIP購物券，讓游客購物更加方便和實惠。

　　攜程旅行網旅游業務部營銷高級經理頓繼東表示，攜程會根據市場需求和目的地的特點，在不同時段推出購物主題產品，如年末雙節期間的香港4日半自助游（購物游）、韓國首爾自由行、法國瑞士團隊游、臺北5日自由行等。王振玥也對此表示，目前旅行社在對歐洲產品進行設計研發時，普遍會考慮到游客的購物需求，因此會特別安排Outlets店、購物街等行程。同時還要含有1-2天自由活動時間，游客可以根據喜好自由安排游覽景點、親朋相聚或購物逛街。

　　短途出境血拼受追捧

　　對于那些沒有充足年假的白領來說，周邊的短途出境產品成為海外購物的最佳選擇。張月佳告訴記者，韓國其實是周末出境購物游的最佳選擇，首先是因為簽證辦理很容易，而濟州島這個免稅島還對中國游客免簽，現在不少白領都是周五請一天假然后花兩個多小時直飛韓國，在三天的假期里買足各種化妝品和皮包，然后滿載而歸。

　　業內人士介紹，韓國游的價格近幾年基本保持平穩，這也是吸引游客的一大因素。記者查詢發現，目前凱撒旅游推出的韓國首爾濟州5日樂游之旅線路價格只有3500余元。而王振玥對此也表示，短線方面，韓國、臺灣、港澳線路成為較為受到歡迎的購物目的地，主要由于這些線路十分的靈活、團期豐富且產品價格比較實惠。

　　女性白領是購物主力

　　購物對于世界各國的游客來說都是旅行中很具吸引力的一項內容。從目前主力的購物消費群體來看，具有較強購買能力的多為白領女性，她們工作穩定，有一定收入基礎。同時，由于匯率、稅率的差異，境外一些國家的名牌皮包、手表、首飾、化妝品、時裝等常常會比國內優惠。在款式種類等方面，有些品牌商品會更加新穎豐富。因此，這些大牌奢侈品以及化妝品類成為她們較多購買的對象。而一般來說，她們通常會選擇機場免稅店、Outlets店、奢侈品牌專賣店等場所購物，青睞的目的地以法國時尚之都巴黎、意大利時尚之都米蘭、瑞士鐘表之國的因特拉肯和琉森、德國的法蘭克福和慕尼黑、美國紐約和洛杉磯等為主。

　　同時，現在不能忽視的一點是，中老年游客也是購物的主力軍，在中國傳統觀念的引導下，他們出國游玩時經常會為家人及親友帶回具有當地特色的紀念品，例如：特色食品、茶葉、當地保健品等等，其實也是一筆不小的開銷。

　　歲末購物不一定劃算

　　一般歐美國家的打折季會集中在7、8月和圣誕節前后，不過現在也會有冬春換季的打折情況。其實有經驗的游客不一定非趕著歲末出境購物，因為那時酒店、機票等其他成本會增加，反而不利于為購物節省開支。而綜合來看，現在韓國、歐洲和澳洲是最方便的購物地，這幾個地區目前簽證政策都比較寬松，澳洲目前可以申請兩年有效多次往返簽證，同時按照新的簽證政策韓國現在可以申請一年往返多次簽證。歐洲受經濟大環境影響及人民幣匯率升值，整體物價水平相對于以往來說降低了不少。其中，歐洲南部是中國游客購買奢飾品的主要光顧地。

　　此外，所謂超值，還要看不同游客對購物的具體需求，然后再選擇合適的目的地。比如去歐洲和香港的人喜歡買奢侈品，手表和名牌包，但去臺灣奢侈品就不是強項，而是土特產。此外，去香港還可以買3C產品，澳洲的話買羊毛類的土特產。美國和日本是購買電子產品，韓國則是化妝品購買的集中地區。

　　聲音：讓購物為旅行添彩

　　隨著近年來不同游客對旅游產品的需求不斷改變，旅行社也在不斷改變產品線路設置。目前在出境團隊產品中基本都有一些購物元素在里面。而很多游客甚至出境就是沖著購物去的，例如去迪拜、首爾的游客，在報名時就說是專程去購物的。而其他一些地區如歐洲，雖然有些人不算是專程購物，但是購物需求也在行程中占到不小的比重。同時，這里所說的購物還不能等同于以往那種“進店”的概念，因為進店往往是占據了本來應有的游覽時間而耗在一些不太重要的小店中，但去Outlets或是一些頂級賣場購物則是游客體驗購物并為自己的旅程添彩的好機會。

　　旅行社會根據人們這種對購物理解的心態變化推出含有1—2天自由活動時間的半自由行線路，讓游客能夠有機會在逛街、購物的同時感受當地的風土人情。

　　其實購物看似只是旅行過程中一個不太起眼的元素，但是隨著人們對于購物需求的增加，旅行社也在針對購物這一環節去細化服務。比如在購物地點方面，要注意安排當地較為知名的購物地點，例如：巴黎老佛爺、巴黎春天等國際知名大型商場。在購物流程方面，領隊會在購物之前給予游客充分的講解和指導說明，像告知退稅的流程、退稅商品如何領取等。此外，領隊也要在游客購物時盡量伴隨左右，隨時幫忙翻譯講解、給予退稅說明、購物建議等。在商品領取方面，領隊會在到達機場后及時告知并提醒游客退稅商品的領取等，免去游客的后顧之憂。而針對不同地區，關于購物方面的了解也是對旅行社工作人員的一個考驗，例如，在美國購買商品是加稅的，各個州的稅率不同，都會體現在購物小票上。導游要向客人介紹本州的消費稅大概多少，告訴客人看中的商品只是標價，實際再加上稅，就是消費的金額。這些都是要注意到的細節。同時，購物主題在產品設計上也要講究，比如多以一地游為主，少安排多地連線行程；產品形態要以半自助和自由行為主；用餐方面，如果是自由活動時間往往是不安排統一用餐而由客人自理；住宿則要安排在市中心區或鄰近購物中心的區域或鄰近地鐵的位置，這其實都是為了購物的方便而考慮的。

　　達人經驗：購物體驗不只是買大牌。周小姐，臺北人，英國哈羅德百貨工作人員，已經有近五年的銷售經歷。

　　作為一個在國外商場里工作的會中文的員工，近兩年確實能看到越來越多的中國游客在商場里瘋狂購物的場景。同時由于工作原因，經常會去歐洲的一些頂級商場考察。其中在巴黎的情況最令人吃驚，因為法國本身是眾多中國游客選擇歐洲游的重要目的地之一，因此不少地接社的導游都會打中國游客的主意，而一般法國像巴黎春天、老佛爺店這種著名購物場所，給導游的回扣返點甚至能達到10個點以上，這也就不難解釋為什么總會有中國游客擠爆商場的新聞了。

　　但我要說的是，其實購物體驗不應該是這樣的，有時候看著那些團隊游客在導游的帶領下，在有限的時間內直奔一些奢侈品大牌，刷上幾萬塊錢然后拎著大包小包匆匆忙忙地走出商場，特別想勸勸他們說：“不要著急啊，你們還沒來得及看看商場里精美的埃及風格裝飾，也沒顧得上去地下的甜品店嘗嘗香甜的馬卡龍，這樣就走了真的很可惜。”其實在歐洲購物不僅僅是單純地花錢那么簡單，它里面蘊含著當地的文化。就以哈羅德百貨為例，它有一百多年的歷史，商場除了能買東西，還有預約式的個人購物協助、鐘表修復、服裝訂制、藥妝部、美容SPA和沙龍、理發廳、哈羅德金融服務、哈羅德銀行、私人活動據點、食物遞送、個人蛋糕訂制、個人香水調配等各類服務。每一個店面的裝飾都自成一格：宮殿、花園，甚至是神秘的古埃及宮殿。進門時，工作人員會告訴你背囊要提在手上拎著，這樣購物才夠優雅、閑適。為什么不好好感受一下這些東西呢？大牌哪里都能買到，但有埃及法老雕像的商場可不是隨處能見。

　　當然在此還要提醒國內游客，哈羅德有75個中國銀聯支付終端，有會說40種不同語言的5000名員工為顧客服務，他們中的70多人可以用普通話交流，因此不要總依賴導游了，試著自己體驗在歐洲購物的樂趣吧。

　　蒙蒙，媒體人，經常出差，對各國購物行情比較了解。

　　購物退稅流程須清晰

　　現在去國外旅游的人基本都會買到能夠退稅的商品，但是很多人卻糊里糊涂地忘記退稅或者不知道如何才能退稅。一般如果是跟旅行社走的話，領隊會協助客人退稅，流程方面也會獲得幫助。但如果是自助游的話，在境外退稅，出發前要先了解好這個國家的退稅政策、退稅的大概流程，例如在多數國家退稅一般要在結賬的時候有店員簽名并填寫表格，這樣才能到機場退稅，而且最好跟銷售人員說是要退現金還是退到信用卡里。到了機場之后要帶著這些單據去海關蓋章，但切記一點，如果已經把商品托運或開封使用了就不能退稅了。同時，如果時間緊迫的話，部分國家（歐盟國家都有，要蓋好海關章）可以在回到中國后再辦理退稅，但時間會拖得比較長。

　　如果選擇現金退稅，需要排隊等候、零錢兌換等，耗時較長，再加上是以當地貨幣進行結算，對馬上就要回國的人來說，使用起來可能并不方便。用信用卡退稅則要在填寫退稅單時，留下信用卡卡號及其他相關信息，并向商店索要專用信封。出境安檢時，將所購物品與退稅單交給海關檢查，海關核實無誤后會在兩聯退稅單上蓋章。留存一聯，再將另一聯裝入商店提供的專用信封，并投入機場的退稅專用郵箱。一般在3個月內，商店會將退回的稅金打入賬戶。