1、游覽安全
(1) 為保證計(jì)劃行程順利完成,請(qǐng)遵守團(tuán)隊(duì)作息時(shí)間,積極配合導(dǎo)游工作。在景區(qū)內(nèi)請(qǐng)聽從導(dǎo)游安排,跟隨導(dǎo)游游覽時(shí),不要遠(yuǎn)離團(tuán)隊(duì)。切記“觀景不走路,走路不觀景”,注意腳下安全。請(qǐng)不要到“旅游者止步”區(qū)域游覽。
(2)法定節(jié)假日及暑期等旅游旺季,客流量急劇上升,景區(qū)門前、纜車入口、碼頭登船處等會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,旅行社將根據(jù)景點(diǎn)、纜車、游船等開放的具體時(shí)間,對(duì)叫早、出發(fā)等時(shí)間做適當(dāng)?shù)奶崆盎蝈e(cuò)后調(diào)整,請(qǐng)旅游者積極配合。
(3)泡溫泉時(shí),旅游者應(yīng)注意水溫和礦物質(zhì)含量是否適合自己的身體,有些疾病不宜泡溫泉,請(qǐng)遵醫(yī)囑。參加水上活動(dòng)或乘坐游船時(shí),請(qǐng)按規(guī)定穿著救生衣,并遵照工作人員的指導(dǎo)。在游船上拍照,請(qǐng)不要緊靠甲板圍欄,以免發(fā)生危險(xiǎn)。乘坐纜車或者其他觀光運(yùn)載工具時(shí),應(yīng)服從景區(qū)工作人員安排,遇超載、超員或者其他異常情況時(shí),千萬不要乘坐,以防發(fā)生危險(xiǎn)。遇雷雨時(shí)不要攀登高峰,不要用手扶鐵鏈,也不宜在樹下避雨或接打移動(dòng)電話,以防雷擊。對(duì)于像海邊、湖邊等這類地方,切忌不能下水。
(4)海拔3000米以上的高原地帶,氣壓低,空氣含氧量少,易導(dǎo)致人體缺氧,引起高原反應(yīng),請(qǐng)旅游者避免劇烈運(yùn)動(dòng)和情緒興奮,洗澡水不宜過熱,學(xué)會(huì)正確呼吸方法?;加胸氀?、糖尿病、慢性肺病、較嚴(yán)重心腦血管疾病、精神病及懷孕等旅游者不宜進(jìn)入高原旅游。
(5)請(qǐng)勿投喂景區(qū)內(nèi)及當(dāng)?shù)刈麸曫B(yǎng)的動(dòng)物,以免受傷或被罰款。到少數(shù)民族聚集地區(qū)游覽時(shí),請(qǐng)注意遵守民族禁忌及風(fēng)俗習(xí)慣,以免發(fā)生不必要的沖突。一些容易發(fā)生疫情、險(xiǎn)情的地方,切勿前往。
(6)游客攜帶未成年的游客時(shí),請(qǐng)認(rèn)真履行監(jiān)護(hù)責(zé)任,管好自己的孩子,不能讓未成年人單獨(dú)行動(dòng),并注意安全。
(7)游客不得參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)、社會(huì)公德和旅游目的地的相關(guān)法律、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌的項(xiàng)目或者活動(dòng)。
2、高危項(xiàng)目
參加行程中含有或是游客自行參加當(dāng)?shù)仨?xiàng)目如:潛水、跳傘、滑雪、滑冰、滑翔、狩獵、攀巖、探險(xiǎn)、武術(shù)、摔跤、特技、賽馬、賽車、蹦極、卡丁車、漂流、騎馬等高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的,請(qǐng)根據(jù)自身身體健康情況及年紀(jì)因素考慮是否參加,本社建議獨(dú)立出行的未成年人、55歲以上老年人、有心臟病史及不適合參加以上項(xiàng)目的人群不要參加以上項(xiàng)目,以上項(xiàng)目存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)?。。∪缭诤灱s時(shí)代表人已簽合約或是游客自由自主參加以上項(xiàng)目,視為已全部清楚并完全理解以上項(xiàng)目所存在的風(fēng)險(xiǎn),酒后禁止參加高風(fēng)險(xiǎn)娛樂項(xiàng)目,由于游客自身原因造成的一切傷害均由游客自行負(fù)責(zé)。
3、海邊游覽
在游覽海灘,海水浴場(chǎng)時(shí),不允許下海游泳。由客人私自下海引起的人身傷害,均由游客自行負(fù)責(zé)
4、離團(tuán)活動(dòng)
(1)下車是請(qǐng)記住車號(hào)、車型。如迷路請(qǐng)站在曾經(jīng)走過的地方等候、切不可到處亂跑,請(qǐng)隨身攜帶酒店卡,在迷路時(shí)也可打的士回酒店。
(2)夜晚最好不要外出,如確需外出的,最好邀約3人以上并有男士一道,并告知領(lǐng)隊(duì)去處,注意11點(diǎn)之前回酒店。
(3)請(qǐng)避免離團(tuán)活動(dòng),如確有需要,請(qǐng)?zhí)崆耙远绦呕驎娣绞酵▓?bào)導(dǎo)游,并在約定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)。對(duì)于存在安全隱患,治安不理想的地區(qū),請(qǐng)游客避免前往。自由活動(dòng)期間請(qǐng)結(jié)伴而行,避免單獨(dú)行動(dòng)。非本公司組織安排的游覽活動(dòng),旅游者自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。由此發(fā)生的損失及糾紛,由旅游者自行承擔(dān)和解決,旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。
(4)在自由活動(dòng)期間,按行程約定旅行社不再提供司機(jī)、導(dǎo)游服務(wù),敬請(qǐng)游客注意人身財(cái)產(chǎn)、安全。
(5)另行簽約,如游客在自由活動(dòng)期間,在我社不知情的情況下,再與其他旅行社簽訂旅游合同,則視為自動(dòng)與我社解除合同關(guān)系,由此造成經(jīng)濟(jì)損失,以及人身傷害,與我社無關(guān)。
5、交通安全
(1)注意當(dāng)?shù)剀囆蟹较蛞?guī)定,遵守交通規(guī)則。
(2)在所有交通工具上(包括汽車、火車、輪船、飛機(jī))請(qǐng)按相關(guān)規(guī)定就坐,如有安全帶的請(qǐng)按提示系統(tǒng)好安全帶,走動(dòng)時(shí)請(qǐng)把好扶手,確保安全;
(3)上、下樓梯請(qǐng)扶好站穩(wěn),避免踏空或摔傷、在通過旋轉(zhuǎn)式的門時(shí)請(qǐng)一一的通過,避免擁擠造成掛傷等等。
(4)下車時(shí)請(qǐng)不要擁擠,注意腳下安全,
(5)下車后注意周圍車輛安全,以免發(fā)生危險(xiǎn)。
6、酒店安全
(1)抵達(dá)酒店后,請(qǐng)您在前臺(tái)領(lǐng)取酒店地址名片,外出時(shí)隨身攜帶,如果旅游者迷路時(shí),可以按名片提示的電話、地址安全順利返回酒店。
(2)入住酒店后,應(yīng)了解酒店安全須知,熟悉安全轉(zhuǎn)移的路線。入住時(shí)立即檢查房間內(nèi)設(shè)施(衛(wèi)浴設(shè)備、房門及窗戶安全鎖、遙控器、煙缸、毛巾浴巾等)是否有損壞、缺少、污染。發(fā)現(xiàn)問題請(qǐng)聯(lián)系客房服務(wù)人員,及時(shí)更換調(diào)整,以免退房時(shí)發(fā)生不必要的麻煩。
(3) 在洗浴時(shí)請(qǐng)注意防滑,建議提前鋪好防滑墊,防止滑倒受傷。
(4)睡前及離店時(shí)請(qǐng)確保關(guān)閉房間門窗。保管好房卡或鑰匙,切勿將房間號(hào)告訴陌生人,或邀請(qǐng)陌生人到房間內(nèi)交談,以免發(fā)生人身和財(cái)物安全問題。
提示:酒店房間冰箱內(nèi)的飲料、酒類、小食品等均需另行個(gè)人付費(fèi)(配有價(jià)目表);如果使用房間電話撥打外線(包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、手機(jī)及本地電話),請(qǐng)您在離店前主動(dòng)結(jié)清費(fèi)用。
7、飲食安全
(1)旅游期間切勿吃生食、生海鮮等,不可光顧路邊無牌照攤檔,忌暴飲暴食,應(yīng)多喝開水,多吃蔬菜水果,少抽煙,少喝酒。因私自食用不潔食品和海鮮引起的腸胃疾病,旅行社不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
(2) 在旅游目的地購(gòu)買食物需注意商品質(zhì)量,不要購(gòu)買“三無”(無生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、廠家地址)商品,發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生或者存在異味變質(zhì)的情況,切勿食用。
(3)不要隨意接受和食用陌生人贈(zèng)送的香煙、食物和飲品,防止不必要的危險(xiǎn)。
(4)為防止旅途中水土不服,旅游者應(yīng)自備一些常用藥品以備不時(shí)之需,切勿隨意服用他人提供的藥品。
(5) 如對(duì)飲食有特殊要求,請(qǐng)?jiān)趫?bào)名時(shí)告知旅行社并提前與導(dǎo)游說明,以便更好地給您安排飲食。
(6)旅游團(tuán)隊(duì)用餐,旅行社按承諾標(biāo)準(zhǔn)確保餐飲衛(wèi)生及餐食數(shù)量,但不一定滿足口味需求,敬請(qǐng)旅游者見諒;團(tuán)隊(duì)餐中一般不含酒類和特殊飲料,有飲酒習(xí)慣者請(qǐng)自行付費(fèi)購(gòu)買,但不可貪杯;安排自助餐時(shí),請(qǐng)注意節(jié)約,切勿浪費(fèi)。
8、自由自主購(gòu)物提示:
(1)購(gòu)買電器及電子產(chǎn)品需認(rèn)準(zhǔn)品牌及型號(hào)及產(chǎn)地,并向商家索取質(zhì)保證書和保修卡。
(2)購(gòu)買化妝品請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)品牌,分清規(guī)格,識(shí)別有效期等,保留購(gòu)買憑證。
(3)旅途中購(gòu)買的任何貴重物品,請(qǐng)一定保留購(gòu)買憑證。
(4)旅行社要求客人切勿輕信流動(dòng)推銷人員的商品推薦。由于小攤位物品真?zhèn)渭百|(zhì)量難以保障,不要在小攤位購(gòu)買物品。無意購(gòu)買時(shí),請(qǐng)勿向商家問價(jià)或者還價(jià),以免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
(5)客人在自行購(gòu)物時(shí),一定要注意商品質(zhì)量及價(jià)格,并細(xì)心鑒別商品真?zhèn)?,且必須向商家索取正式發(fā)票等保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的憑證。
9、突發(fā)事件
(1)航班或火車延誤:黃金周或旅游旺季,夏季雷雨、冬季冰雪天氣等原因,極易導(dǎo)致航班或火車延誤。如遇此情況,請(qǐng)旅游者在候機(jī)廳或候車室耐心等待,密切關(guān)注航班或火車的信息,聽從機(jī)場(chǎng)或火車站工作人員的安排,不要到處亂跑,以免誤機(jī)或誤車。如旅行團(tuán)無全陪,請(qǐng)與旅行社運(yùn)作人員保持聯(lián)系,以便根據(jù)實(shí)際航班時(shí)間調(diào)整您的接機(jī)或接車時(shí)間及行程安排,敬請(qǐng)配合與諒解。除非是因旅行社原因,無論因其他何種原因?qū)е潞娇展竞桨嗷蚧疖囇诱`、取消、變更,使得旅游行程不得不發(fā)生變更時(shí),旅行社對(duì)此不承擔(dān)任何違約責(zé)任,旅游者不得為此采取不合作態(tài)度,更不得采取拒絕登機(jī)、車等非常手段進(jìn)行對(duì)抗,否則由此造成的損失及其他后果由旅游者承擔(dān)。
(2) 交通事故:當(dāng)發(fā)生車輛交通事故時(shí),應(yīng)聽從導(dǎo)游及旅行社相關(guān)工作人員的安排和指揮,不要慌張;發(fā)生人員傷害時(shí),旅游者應(yīng)盡力施救或自救,同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),避免損失擴(kuò)大。
(3)突發(fā)意外傷害(如動(dòng)物傷害)或急性?。郝糜涡谐讨袘?yīng)提高警惕,遠(yuǎn)離動(dòng)物侵襲,避免造成意外傷害。如不慎遭受意外傷害或因個(gè)人原因突發(fā)急性病時(shí),請(qǐng)及時(shí)向?qū)в握?qǐng)求援助,在導(dǎo)游或旅行社工作人員協(xié)助下到二級(jí)合格或者二級(jí)合格以上醫(yī)院就診,費(fèi)用由本人支付。如已購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn),請(qǐng)通知旅行社運(yùn)作人員并保管好相關(guān)票據(jù),以便向保險(xiǎn)公司申報(bào)理賠。
(4) 失竊、被搶:當(dāng)發(fā)生財(cái)物被盜或遭受搶劫時(shí),請(qǐng)先向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,講明事實(shí)經(jīng)過,將失竊或被搶物品列出清單,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),保存證據(jù)資料,積極配合公安機(jī)關(guān)偵查破案。并及時(shí)聯(lián)系導(dǎo)游,請(qǐng)求旅行社協(xié)助。
(5)不可抗力、不可預(yù)見:行程中因自然災(zāi)害、惡劣天氣條件、政府行為、社會(huì)異常事件(如罷工、政變、騷亂、游行等)、流行性疾病暴發(fā)等不可抗力或意外事件,影響旅游行程或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的,旅行社不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,但會(huì)以確保團(tuán)隊(duì)安全、減少損失為原則,采取積極補(bǔ)救措施,請(qǐng)旅游者給予配合和諒解!由此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān),節(jié)省的費(fèi)用退還旅游者。
(6)過關(guān)或是登機(jī)安檢時(shí),不要幫他人攜帶物品,更不要幫陌生人,并注意將旅行包看管好,以免招致不必要的麻煩。
10、防盜
(1)證件:請(qǐng)隨身攜帶并妥善保管有效身證件,如身份證,戶口本等,以免遺失造成的不必要的麻煩。
(2)一切貴重物品(包括護(hù)口薄、身份證、現(xiàn)金等)必須隨身攜帶帶并自行妥善保管,不可放在旅游車上或酒店房間內(nèi),以防不測(cè)。不可放在行李箱內(nèi),防止丟失,同時(shí)請(qǐng)謹(jǐn)防扒手,如有遺失,旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
(3)遇緊急情況,盡快報(bào)警或通知領(lǐng)隊(duì)或?qū)в巍?/span>
(4)隨身攜帶證件、現(xiàn)金、有價(jià)證券、手機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、電腦、金銀珠寶飾品等貴重物品。
(5)旅行社要求客人切勿隨商品推銷人員到偏僻地方購(gòu)物或者取物。
(6)在熱鬧擁擠的場(chǎng)所購(gòu)物或者娛樂時(shí),切記注意保管好自己的錢包、提包、貴重物品及證件。
11、文明公約
★尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗★ 請(qǐng)尊重旅游當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)俗及宗教信仰,以免發(fā)生口角或是沖突,如有異常情況請(qǐng)第一時(shí)間告知導(dǎo)游、全陪或簽約旅行社,由他們出面協(xié)商處理;
★維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生★ 不隨地吐痰和口香糖,不亂扔廢棄物,不在禁煙場(chǎng)所吸煙。
★遵守公共次序★ 不喧嘩吵鬧,排隊(duì)遵守次序,不并行擋道,不在公共場(chǎng)所高聲交談。
★保護(hù)生態(tài)環(huán)境★ 不踩踏綠地,不摘折花木和果實(shí),不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。
★保護(hù)文物古跡★ 不在文物古跡上涂刻,不攀爬觸摸文物,拍照攝像遵守規(guī)定。
★愛惜公共設(shè)施★ 不污損客房用品,不損壞公用設(shè)施,不貪占小便宜,節(jié)約用水用電,用餐不浪費(fèi)。
★尊重別人權(quán)利★ 不強(qiáng)行和外賓合影,不對(duì)著別人打噴嚏,不長(zhǎng)期占用公用設(shè)施,尊重服務(wù)人員的勞動(dòng),尊重各民
12、族宗教習(xí)俗。
★講究以禮待人★ 衣著整潔得體,不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊;禮讓老幼病殘,禮讓女士;不講粗話。
★提倡健康娛樂★ 抵制封建迷信活動(dòng),拒絕黃、賭、毒。
綜合滿意度
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