1、當(dāng)發(fā)生不可抗力或危及游客人身,財產(chǎn)安全的情形時,本社可與游客協(xié)商同意調(diào)整或者變更行程安排,如有超出費(fèi)用(如住、食及交通費(fèi)、國家航空運(yùn)價調(diào)整等)我社有權(quán)追加收取。
2、住宿只含每人每天一床位。若出現(xiàn)單男單女,客人需補(bǔ)房差(房差為:180元 /人/床)。
3、由于是團(tuán)隊機(jī)票,所有機(jī)票一經(jīng)開出不得簽轉(zhuǎn)、更改、退票,報名時請?zhí)峁┛腿说臏?zhǔn)確姓名及身份證號碼(兒童需攜帶戶口本原件)。如因個人原因造成無法辦理登機(jī)手續(xù)、酒店入住手續(xù),自行承擔(dān)責(zé)任
4、通常情況十二周歲以下兒童價格僅含往返飛機(jī)票、導(dǎo)服、旅游車位及餐食,不含床位、不含門票,游客均需根據(jù)實際發(fā)生金額在當(dāng)?shù)刂Ц叮?/span>旅行社不接受未滿18周歲、不具備完全民事行為能力的未成年人單獨(dú)參團(tuán)。未成年人必須有成年人陪同方可參團(tuán);在團(tuán)上有任何問題請第一時間聯(lián)系組團(tuán)社。
5、如游客在行程進(jìn)行中,因其自身原因放棄部分行程的,已發(fā)生費(fèi)用均無法退還;或游客要求放棄部分住宿、交通的,均視為自愿放棄,按相關(guān)政策,已發(fā)生費(fèi)用不予退還,放棄行程期間請注意人身財產(chǎn)安全,期間人身安全由旅游者自行負(fù)責(zé)。臨時提出增加或變更綜合旅游報價項目,必須獲得全團(tuán)客人的簽字認(rèn)可,并將支付所發(fā)生費(fèi)用。
6、如游客在行程進(jìn)行中,在未同旅行社協(xié)商一致的情況下,擅自離團(tuán),將視為本旅游合同(包括所有綜合旅游服務(wù)項目及保險責(zé)任)的自動終止,由此造成未產(chǎn)生的費(fèi)用,按相關(guān)政策予以退還,旅行社亦不承擔(dān)游客離團(tuán)時發(fā)生意外的責(zé)任。
7、因不可抗拒的客觀原因(如天災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工等)和非我社原因(縣級以上旅游主管單位做出該地區(qū)不適合旅游的決定,航空公司航班延誤或取消、報名人數(shù)不足無法成團(tuán)等特殊情況),我社有權(quán)取消發(fā)團(tuán),扣除已發(fā)生費(fèi)用后退還其余費(fèi)用,合同終止。若需要改期或拼團(tuán),則另行安排。由于飛機(jī)延誤、天氣等其它原因,為方便游客游覽,在內(nèi)容不減少的前提下,地接社可以調(diào)整行程游覽順序,并保留最終解釋權(quán)。
8、在旅游過程中、游客所參加的旅游活動應(yīng)選擇自己能夠控制風(fēng)險的旅游項目,并對自己安全負(fù)責(zé)。
9、若游客患有嚴(yán)重高血壓,心臟病等不適于乘坐飛行器或長途旅行等病史,需提前告知,并開具合法資質(zhì)醫(yī)院的《健康證明》,旅行社方接受報名,若因游客隱瞞病史,而導(dǎo)致的人身或經(jīng)濟(jì)損失,由游客自行承擔(dān),旅行社不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
10、出游過程中,如產(chǎn)生退費(fèi)情況,以退費(fèi)項目旅行社折扣價為依據(jù),均不以掛牌價為準(zhǔn)。
11、我社對小孩和60歲以上游客不承擔(dān)監(jiān)護(hù)權(quán);游客須自行保管自己貴重物品,如游客因自身原因遺失物品,由自身負(fù)責(zé),我社及導(dǎo)游有義務(wù)協(xié)助尋找或報案,但不負(fù)責(zé)賠償。
12、游客的投訴以在旅游目的地意見書及簽字證明為準(zhǔn),請游客務(wù)必認(rèn)真填寫的意見單。恕不受理團(tuán)友因虛填或不填意見書而產(chǎn)生的后續(xù)爭議。旅客對行程中有任何不滿意和投訴可現(xiàn)場向?qū)в翁岢觯员阄覀兊谝粫r間處理好,恕不受理完團(tuán)以后客人提出的任何投訴。
13、行程內(nèi)需要自理的景點(diǎn)費(fèi)用已包含門票,車費(fèi)和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi);推薦的自費(fèi)景點(diǎn)均為客人自愿參加(需簽字認(rèn)可,且簽字均為自愿,簽字后的投訴我社不予受理),自費(fèi)景點(diǎn)在游客簽字同意后繳費(fèi)給導(dǎo)游,統(tǒng)一安排,團(tuán)隊中不參加的游客應(yīng)下車在景區(qū)外等候(我社不提供景點(diǎn)外的接送);
14、【不可抗力免責(zé)說明】:由于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的的客觀原因或旅游者個人原因,造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的,旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。如惡劣天氣、天氣原因航班取消、自然災(zāi)害、火車延誤、汽車塞車等不可抗力原因如造成團(tuán)隊行程提前取消、更改,延誤、滯留或提前結(jié)束時,旅行社不承擔(dān)責(zé)任,由此發(fā)生的費(fèi)用增減,按未發(fā)生費(fèi)用退還游客,實際產(chǎn)生及超支費(fèi)用由游客承擔(dān)的辦法處理。
15、湖南省酒店提倡環(huán)保,不提供免費(fèi)的一次性客房用品(牙膏、牙刷、香皂等),如需使用須另收費(fèi),生活用品請自帶,景區(qū)酒店空調(diào)熱水限時開放(武陵源/鳳凰開放時間:19:00—23:00分);白天不開空調(diào)。
綜合滿意度
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